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什么是CRM

2019-07-02

crm

CRM是由于不同企业群体的需求决定其功能的,企业重视的问题决定商品的表现和解决方案。有需求简单的、复杂的,甚至也有超出CRM所要表述的范畴的,这就是我们会看到有些CRM干了不该干的活,有些CRM没干应该干的活。

  CRM是由于不同企业群体的需求决定其功能的,企业重视的问题决定商品的表现和解决方案。有需求简单的、复杂的,甚至也有超出CRM所要表述的范畴的,这就是我们会看到有些CRM干了不该干的活,有些CRM没干应该干的活。虽然国内的CRM产品越来越多,但却让人越来越看不懂了。我认为能叫CRM的,至少应该具备以下特点:

 1、有全方位的客户视图(以客户为中心的各项信息的展开)和客户分析模块(不是简单的Count)。

 2、有完整的销售过程管理,使销售人员能充分利用公司资源,并通过协作来推进销售过程。

 3、基于各项数值指标的销售团队KPI。

 4、对销售结果能进行各种维度的分析。

 5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。

 6、有自动化的流程,能兼容企业内部所有的行政流程,也能兼容和业务有关的流程。

 7、将企业的数据视为财产,出具各种报表帮助企业提升其数据价值。 

 8、丰富的参数设置和可扩展性,能兼容公司的业务变化,通过调配依然能满足公司的运营需要。虽然有些企业仅需要客户资料的增删查改,不过还是建议玩通讯录的"CRM厂商"们,能给你们的产品换个名字吗?相信我,不叫CRM可能会卖得更好。